“五项修炼”培训有感（一篇）。
为了提高其组织能力，我们应该专心写一份策划书。策划书是为了实现其目标。不同样式的策划书该怎么写吗？由此，小编为你收集并整理了“五项修炼”培训有感（一篇）希望对大家有所帮助。
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几天前，分行胡滨生老师给我们上了生动的一课，他在近两个半小时的培训课程中对银行“服务礼仪”作了具体的阐述，使得我们对银行服务有了更加深刻的了解和又有了全新的认识，而其中有关“听”、“看”、“说”、“笑”、“动”的五项修炼更加使我明白了银行服务水平的重要性。
目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样消费者的需要，我们在新的业务开发方面花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财计划．．．无一不体现我们银行的业务发展，而随着金融业开放步伐的加快，我们银行的服务理念必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对客户需求的服务营销是提高我行服务水平的重要手段。
我们的服务就是我们银行员工在自己岗位上的工作表现，在一般情况下，我们服务规范的总体要求，集中表现在改善服务态度上。改善服务态度要从举止神情和言谈话语上着手，在自己的工作岗位上，我们要对自己的仪表，服饰，举止按照有关的岗位规范来要求自己，要将这些方面的具体细节提升到个人与银行整体形象的高度来认真对待，要将它与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注，在上班时，必须自觉做到仪容清爽整洁，着装端庄得体，佩戴工号牌上岗，以实际行动做到自尊自爱，在接待客户时，我们一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务，与客户打交道时，严格执行本单位明文规定的文明用语与服务禁忌，对于客户所提出的各种疑问，都要认真聆听，耐心解释，有问必答，不厌其烦，为客户服务时，态度必须主动，诚恳而热情，对待客户要一视同仁，具体而言：存钱取款要一样周到，业务大小要一样热情，定期活期要一样接待，零钱整钱要一样欢迎，新老客户要一样亲切，大人小孩要一样主动，工作忙闲要一样耐心，表扬批评要一样真诚。【zwb5.com 小学作文网】
在思想上必须牢固树立起“服务第一”“客户第一”的信念，并将其认真落实到业务实践中，处处急客户所急，想客户所想，勤勤恳恳，踏踏实实地为客户服务，接递客户手中的现金，单据、卡证时，要用双手接递，有必要确认客户存款或取款的具体数额时，需小声谨慎。当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑小钞，兑换残币，零币等，要有求必应，切不可推辞。
我们在服务客户的同时，也需要走近客户，我们要通过我们有形的服务不断的传达我们的服务理念，从而来吸引客户接受我们的服务，我们需要加强对客户的辅导，多与客户沟通增加对客户服务的投入，比如自助服务，就可以更好地满足客户个性化的需求。像现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取很少的钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果我们能提供他们一些辅导或培训，教会他们怎样使用，那么就能够带给他们更好的感觉，此外，我们给客户填写的单子，顾客往往会嫌太复杂，这就是我们对顾客需求的不了解，因此我们要推出一项新金融产品，需要充分考虑到顾客的意见，客户是产品设计思路的**，而在推出后，也要加强和顾客的交流，以使服务能在短时间内被广泛的使用和传播。
我们银行的服务是具有链条性的，客户从接触我们的服务人员开始，就在潜意识里对我们的服务作出各种各样的评价了，这些评价片段可能就成为了客户传播和是否继续采用我们银行服务的基础。客户对他们所接受的服务是有期望的，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，所以，当客户所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就会对我们的服务产生较高的满意度，反过来说，当客户的实际感受低于他们的期望时，就会作出负面评价了。
我们员工一定要学习和掌握好专业知识，精通业务技能，拿出让客户信服的东西，才能真正地服务好客户，让客户满意和有归属感，态度诚恳，坚持文明用语，规范操作，晓之以情，动之以理，在处理矛盾时一定要掌握技巧，要及时，要高姿态，这样才说明我们对客户非常重视，即使在拒绝客户时也要寻找一个“动听的理由”。在银行间竞争如此白日化的时代，我们一定要有忧患意识和责任意识，服务工作并非宏伟巨业，而是日复一日，时复一时的细活，我们一定要站好每一班岗，把我们中国银行的传统优势发扬光大。
扩展阅读
读《简爱》有感精选一篇
无论是眼前的工作还是未来的工作，都是需要事先计划好。我们需要为写策划书做准备，策划书即对某个未来的活动或者事件进行策划,并展现给读者的文本。那么一份利用投资人满意的策划书，具体要如何书写呢？以下是由小编为大家整理的“读《简爱》有感精选一篇”，相信你能从中找到需要的内容！
《简.爱》是一部以爱情为主题的小说。主人公简.爱是一个心地纯洁、善于思考的女性，她生活在社会底层，受尽磨难。她的生活遭遇令人同情，但她的倔强的性格和勇于追求平等、幸福的精神却为人们赞赏。
当简在舅母家，受到表兄的侮辱与打骂时，我愤怒不已;当她在寄宿学校挨饿受罚时，我心痛万分;当她与主人罗切斯特先生互相爱慕时，我为之欣喜;当她婚礼失败，孤身逃离，四处漂泊流浪时，我为之担忧;当她重新与双目失明的罗切斯特生活在一起时，我十分激动。
小说主要写了简.爱与罗切斯特的爱情故事，充斥了简爱的人生与追求，独立与尊严。简.爱寄人篱下的童年生活使她不得不独立，不能不坚强。她有着自己的尊严，努力维护自己的尊严。
"你以为，就因为我贫穷、低微、不美、矮小，我就没有灵魂，没有一颗心吗?一一你错了，我跟你一样有灵魂，同样有一颗心!要是上帝给予我一点美貌，大量财富的话，我也会让你难以离开我，就像我现在难以离开你一样。”这句话让我印象深刻，我细腻地触摸简.爱的心灵，一点一滴都让我心动不已。她告诉我:一个女人一辈子不能丢失的是自尊，我可以忍受，可以宽容，但我不会向你卑躬屈膝，你强，你狠，但你不能歧视我，侮辱我。
在书中，我听到了平等，听到了自由，听到了她对幸福的渴望，听到了一个女孩儿渺小而不卑微的灵魂在逆风歌唱。我们要学习简.爱独立自主，敢于斗争，敢于争取自由平等地位的女性形象，不卑不亢，拥有一颗自尊的心。
简.爱是独立女性的经典代言人。她告诉我们，不管是贫穷，还是富有，不管是美丽，还是相貌平庸，我们都要有一颗自尊自爱的心。
观影有感文章一篇
为了明确自己的工作目标，我们需要好好地写一份策划书了。好的策划书，还要考虑其他应急方案。我们在撰写策划书时需要注意些什么呢？以下为小编为你收集整理的观影有感文章一篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢！
暑假里，有一部特别火的电影叫做《战狼2》，我也去看了这部电影，看完后感觉热血澎湃，燃起了众多感受：
被点燃的第一“燃”——社会道德之燃。电影从一个商人为了钱肆意损害他人的利益，强拆烈士家的房屋，更是口出狂言开始，而充满正能量的冷锋，也就是电影的主人公出场了，回忆着烈士生前为国家的贡献，听到恶人的狂言，怒发冲冠，把恶人打成重伤，虽然冷锋在道德上让人敬佩，但是他违犯了法律，被强制退伍，住进了监狱。
这个片段，让我看到了人与人之间的鲜明对比，也认识了一个充满血性，为保护弱者赔送自己前程的正能量化身冷锋。
被点燃的第二“燃”——爱国之燃。电影讲的是主人公冷锋和另一名退伍军人，凭借着强烈的爱国情怀，拼尽全力甚至做好了死的准备，保护手无寸铁的人们逃离战乱的故事。这里还有一个小插曲，一个是胆小怕事、自私自利的奸诈商人，为保命、保商品，随时准备着两种国旗，唯独放弃了自己的真正的国籍—中国。战争真正来临时主人公冷锋凭借着当兵时的技能，带着同胞来到大使馆，放弃国籍的奸诈商人也受到了良心的谴责明白了任何时候都不要背叛自己的国家。
这个片段，当我看到他们的浴血奋战、不怕牺牲，即便粉身碎骨也要保护人们逃离战乱的爱国情怀，真的感动得哭了。
被点燃的第三“燃”——自豪之燃。电影中几个画面让我更是热血澎湃，画面一：冷锋高举中国国旗让交战的两方面军队停火。画面二：撤侨时别的国家的军舰早早地放弃了自己的同胞而离开，我们国家的舰队在最后一刻仍然等着最后一个人。画面三：一本普通的中国护照告诉大家，作为一个中国公民，不管遇到什么事情都不要害怕，因为你的背后有一个强大的祖国。
联想到实际，“热爱祖国”更多的时候以一句口号荡涤在我们的生活里，一部《战狼2》则活生生地燃烧了我们的爱国情怀，无论是孩子还是成人，妈妈也说那一刻她特别自豪她是一名中国人。同时，我也对“热爱祖国、热爱人民、热爱学习”这几个词有了更深地认识，我发誓我一定好好学习，将来为建设一个更加强大、更加富强、更加繁荣、昌盛的祖国而增砖添瓦！
读《伊索寓言》有感精选一篇
如果你想为自己的生活争取更多的工作时间，我们要制定一份全面详细的策划书。写策划书时，既要做到面面俱到，又要尽量精简凝练。那么在策划书当中关于工作整体状况的分析要怎样写呢？下面由小编帮大家编辑的《读《伊索寓言》有感精选一篇》，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！
《伊索寓言》是古希腊文学中的经典，这本书语言简洁、道理深刻，让我爱不释手。书中的内容由一个个独立的小故事组成，主人公大多是动物，也有人或者神。从狐狸和猴子的故事中，我懂得了不要轻率从事，凡事要三思而行；从蝙蝠和黄鼠狼的故事中，我明白了遇事不要一成不变，而要随机应变；从猴子和渔夫的故事中，我知道了干不相宜的事情，不但无益，而且有害……
其中我印象最深刻的故事是公牛和狮子，故事的内容大概是这样的：三头公牛住在一起，狮子想捕捉他们。公牛团结一致，狮子无从下手。于是狮子就挑拨离间，让他们互相冲突，最后轻易地将它们一个个咬死了。这个故事告诉我们做什么事都要齐心协力。就像一根筷子，我们很容易将它折断，但如果许多根筷子捆在一起我们就很难折断它们。
在我们的生活中也有这样的例子。有一次，我们小组制作了一张英语小报，需要录制一个视频来介绍它。我们六个人，每人分到了一个板块，要用流利的英语介绍板块里的内容。起初，排练时总是有人出错，这样就得重新录制，前面的努力就白费了。后来我们知道，我们是一个小组，只有共同努力才能获得成功。于是我们回家就认真地准备自己演讲的内容，排练时就很少出错了，最后我们终于圆满完成了视频的录制。
《伊索寓言》让我受益匪浅，你也赶快来仔细读一读它吧！
读《繁星春水》有感一篇
如果要想更好的达到我们的工作目标，一份策划书是可以发挥到这个作用的，策划书可以有效的规避工作中的误区，更有效的节约时间。如何写一份优异的策划书呢？在此，你不妨阅读一下读《繁星春水》有感一篇，请收藏并分享给你的朋友们吧！
一位同学常说，你们石柱的几个同学当时可都是成绩优异呀，就是某某某改写了你们的历史；原因有很多，家庭、环境、身份·。我鼓起勇气，准备拿起电话给你打过去，可那个时候你却给我发来了信息。向日葵。却见他一袭便装，无更多修饰。在我遇见他心不再为他跳动不再紧张不再一而再再而三的望向他寻找他不再关注他不再记得他的QQ 手机号不再因薛之谦和他的歌曲脑子里浮现的只有他不再留恋 我终于知道自己所做的愚蠢事，蠢得爱上一个不该爱的人，我盲目的去爱，我盲目的去思念！
读书对我们是有好处的。在寒假里，学校组织我们上网读书，我读了冰心奶奶的《繁星春水》，感触颇深。
冰心原名谢婉莹，福建长乐人。出生于军官家庭。主要作品有《繁星春水》，《超人》，《寄小读者》，《樱花赞》，《归来之后》……
在冰心看来，母爱是博大无边，伟大无穷的，在诗人的往事》中可知。这首诗是她在一个雨天看见一张大荷叶遮护着一枝红莲，触景生情写下的。母亲在冰心一生中是唯一可靠的避难所。
不知从何时起，心中有了一份对诗歌的向往。于是，带着一种青少年特有的痴狂，遂封堵起了这“零碎的思想”。忽容置疑，作为些家底一个上学的读书女孩子，冰心是幸运的。从小舒适的家庭生活及长期受文学熏陶生活环境，使得繁星春水的字里眉间都流露出对“理想生活”的渴望：朴实的母爱，纯真的童趣以美妙的自然都化作了点点滴滴的诗词。没有华丽的词藻，没有娇柔的造作，一切都从细微中透出作者深厚的文学功底。“母亲啊！着零碎的篇儿，你能看看么？”这些字，在以前，以隐藏在你的心里。”《繁星春水〉中很大一部分都是描写母爱的，和悦的颜色，循循渐透，这些都让冰心一直以母亲为榜样。平凡的母爱让冰心感受到了人的确是“人生唯一可靠的避难所”。于是，对母爱的颂扬自然而然的就成了诗集的一大主旨。如果说，对母爱的赞美诗一种深重的流露，那么对童年的歌颂则是另一种心情的独白。毕竟，繁星纯水中的作品大都由冰心二十岁前写的。那时候，不能说已经完全脱离了儿时的梦想，一种新近萌发的对新生物的崇高于自信便在诗中潜滋暗长。让人读后对生民的柔弱或顽强都有一揽天余。于是，在真切中感受到了活力。“我从不称自己是诗人”，也许正是这一点，才使读者在尽情领略文学的乐趣时，有不拘谨的向让思想重新达到一个高度的原因之一吧！
扛大个解放虎骨酒搞活按计划不知从何时起，心中有了一份对诗歌的向往。于是，带着一种青少年特有的痴狂，遂封堵起了这“零碎的思想”。忽容置疑，作为些家底一个上学的读书女孩子，冰心是幸运的。从小舒适的家庭生活及长期受文学熏陶生活环境，使得繁星春水的字里眉间都流露出对“理想生活”的渴望：朴实的母爱，纯真的童趣以美妙的自然都化作了点点滴滴的诗词。没有华丽的词藻，没有娇柔的造作，一切都从细微中透出作者深厚的文学功底。“母亲啊！着零碎的篇儿，你能看看么？”这些字，在以前，以隐藏在你的心里。”《繁星春水〉中很大一部分都是描写母爱的，和悦的颜色，循循渐透，这些都让冰心一直以母亲为榜样。平凡的母爱让冰心感受到了人的确是“人生唯一可靠的避难所”。于是，对母爱的颂扬自然而然的就成了诗集的一大主旨。如果说，对母爱的赞美诗一种深重的流露，那么对童年的歌颂则是另一种心情的独白。毕竟，繁星纯水中的作品大都由冰心二十岁前写的。那时候，不能说已经完全脱离了儿时的梦想，一种新近萌发的对新生物的崇高于自信便在诗中潜滋暗长。让人读后对生民的柔弱或顽强都有一揽天余。于是，在真切中感受到了活力。“我从不称自己是诗人”，也许正是这一点，才使读者在尽情领略文学的乐趣时，有不拘谨的向让思想重新达到一个高度的原因之一吧！
